Reforma al 911 busca reducir llamadas falsas y mejorar la respuesta en toda la Zona Metropolitana de Querétaro
Los municipios de la Zona Metropolitana de Querétaro avanzan en una reforma integral del sistema de emergencias 911 para mejorar la capacidad de respuesta ante incidentes críticos y disminuir las llamadas de broma
Los municipios de la Zona Metropolitana de Querétaro avanzan en una reforma integral del sistema de emergencias 911 para mejorar la capacidad de respuesta ante incidentes críticos y disminuir las llamadas de broma, que representan hasta un 45% en algunos municipios. La estrategia incluye la designación de enlaces municipales, aumento de puntos de monitoreo y capacitación homologada de los operadores.
FeliFer Macías Olvera, alcalde de Querétaro, anunció que como parte de la estrategia de mejora del sistema 911, “se va a designar un enlace por parte de cada administración municipal específica para la estrategia nada más de 911, es decir, vamos a enlazarnos todos con una persona específica de administración para dar seguimiento a esta estrategia”. Este enlace permitirá una mayor coordinación entre las administraciones municipales y una respuesta más ágil ante emergencias.
Además, el municipio de Querétaro prevé un incremento significativo en los puntos de monitoreo en toda la zona metropolitana. “Queremos aumentarlos de manera equitativa. Al menos en el municipio de Querétaro pudiéramos estar contemplando cerca de entre 400 y hasta 600 puntos nuevos de monitoreo que pueden ayudar a una respuesta más pronta”, explicó Macías Olvera. Los nuevos puntos incluirán cámaras de vigilancia, arcos lectores de placas y otros dispositivos para fortalecer la seguridad y supervisión en áreas clave de la ciudad.
Por otra parte, el alcalde de Corregidora, Josué Guerrero Trápala, reveló que aproximadamente el 45% de las llamadas de emergencia en su municipio son falsas alarmas, lo cual representa un desafío importante para el sistema de seguridad. Guerrero Trápala señaló que estas llamadas representan “un uso irresponsable del sistema de emergencia” y desvían recursos de emergencias reales. “Al destinarle recursos a alguien que no existe, se están desviando estos recursos para atender una emergencia real”, expresó.
Guerrero Trápala enfatizó la necesidad de campañas de concientización entre la población para reducir las llamadas de broma. “Ante una emergencia se hacen muchas preguntas porque hay un protocolo para asegurarnos de que la llamada es genuina”, explicó el alcalde, refiriéndose a las medidas para verificar la autenticidad de cada llamada. Estas campañas, junto con el fortalecimiento del sistema, podrían liberar recursos importantes para incidentes genuinos y críticos.
Ambos municipios planean la homologación en la capacitación de los operadores del 911 como una parte esencial de la reforma. Macías Olvera explicó que actualmente “no hay una capacitación homologada, es distinta para algunos municipios. La idea es homologarlos y eficientar que el operador o la operadora tenga procesos muy específicos, simples, sencillos para la gente que les permita actuar de manera mucho más rápida”. La medida también incluye inversiones en tecnología para modernizar los sistemas de respuesta.
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El alcalde de Corregidora subrayó la importancia de la colaboración regional con Querétaro y Huimilpan, dada la proximidad geográfica y la necesidad de respuestas coordinadas en zonas limítrofes. Según Guerrero Trápala, “las llamadas de emergencia en zonas limítrofes a veces son atendidas por otro municipio, generando demoras en la respuesta”. La colaboración permitiría un manejo más eficiente y la reducción de tiempos de respuesta en emergencias en estas áreas.
Finalmente, Guerrero Trápala comentó que en el presupuesto del próximo año se priorizarán recursos para el fortalecimiento del sistema de seguridad en Corregidora, tanto para combatir las llamadas falsas como para la actualización tecnológica.
