Call Center estatal facilita trámites y servicios a la ciudadanía queretana

La Oficialía Mayor del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro informó que el Call Center estatal se ha consolidado como un canal clave para facilitar el acceso de la ciudadanía a trámites y servicios gubernamentales, al ofrecer información directa de 19 secretarías estatales y orientación sobre gestiones municipales y federales.

Mediante las líneas telefónicas 442 211 7070 y 800 237 2233, el centro de contacto permite a las y los ciudadanos resolver dudas, recibir asesoría y canalizar trámites hacia las dependencias correspondientes, lo que ha contribuido a mejorar la atención y reducir traslados innecesarios.

La dependencia señaló que la demanda del servicio se ha incrementado de manera significativa debido a programas como el Apoyo a la Tenencia de la Secretaría de Finanzas y los descuentos en multas de verificación vehicular de la Secretaría de Desarrollo Sustentable. Tan solo en los primeros días de enero, se atendió a más de 10 mil 800 personas.

Con el objetivo de brindar mayor accesibilidad, el Call Center opera en un horario extendido de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, así como los sábados de 9:00 a 14:00 horas. El servicio únicamente se suspende en los días establecidos como oficiales en el calendario.

Además de la atención telefónica, el personal ofrece soporte a través de chat y correo electrónico, así como acompañamiento técnico especializado para quienes utilizan herramientas digitales como el Portal Tributario, la aplicación APPQRO y el Chatbot de Finanzas, facilitando la adopción de estos servicios tecnológicos.

Con estas acciones, el Gobierno del Estado busca fortalecer la atención ciudadana, optimizar los procesos administrativos y promover una relación más cercana y eficiente entre la administración pública y la población queretana.