Más de 224 mil atenciones en 2025: Call Center de la Oficialía Mayor se consolida como enlace ciudadano en Querétaro
Además de su función operativa, el Call Center cumple un papel estratégico al centralizar la atención, evitando que la ciudadanía tenga que buscar múltiples contactos o dependencias para resolver una sola duda
La Oficialía Mayor del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro fortaleció su vínculo con la población a través de su Call Center, que durante 2025 brindó más de 224 mil atenciones mediante llamadas telefónicas, chat y buzones digitales.
Este centro de contacto se ha convertido en un punto clave para acercar información oficial sobre trámites y servicios de las distintas dependencias estatales, permitiendo a las y los queretanos resolver dudas de manera ágil y desde un solo canal.
La titular de la Oficialía Mayor, Linda Luna Rangel, subrayó que una operación eficiente del Call Center es fundamental para garantizar que las familias tengan acceso oportuno y confiable a la información gubernamental. Señaló que contar con datos precisos y oficiales no solo reduce confusiones, sino que también fortalece la confianza ciudadana en las instituciones.
Además de su función operativa, el Call Center cumple un papel estratégico al centralizar la atención, evitando que la ciudadanía tenga que buscar múltiples contactos o dependencias para resolver una sola duda, lo que se traduce en ahorro de tiempo y una mejor experiencia de servicio.
El Call Center de la Oficialía Mayor opera de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, y los sábados, de 9:00 a 14:00 horas, a través de los números 442 211 7070 y 800 237 2233. Los días de descanso obligatorio son los establecidos en el calendario oficial; por la temporada decembrina, el servicio no operó el 25 de diciembre y tampoco brindará atención el 1 de enero de 2026.
