Querétaro reduce tiempos de respuesta en emergencias y abre convocatoria para fortalecer línea 911 y Guardia Cívica
Juan Luis Ferrusca, titular de la Secretaría de Seguridad Pública Municipal, informó que la capacidad operativa de la línea 911 se incrementó un 36%, reduciendo los tiempos de atención hasta en 11 minutos
Se redujo en un 36% el tiempo de respuesta a emergencias a través de la línea de emergencia 911, así lo aseguró Juan Luis Ferrusca, titular de la Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro capital.
“Hemos podido mejorar un 36% nuestra capacidad al incrementar también nuestra plantilla laboral… esto nos ha permitido comenzar a reducir de manera paulatina los tiempos de la línea de emergencia,” indicó Ferrusca.
El funcionario precisó que la mejora en la atención se basa en la certificación de todo el personal y la reingeniería de procesos.
“El 100% del personal que labora en el 911 está certificado en un estándar de competencias… este estándar de competencias en atención telefónica a solicitudes de apoyo en emergencias nos ha permitido ir mejorando todos estos procesos para poder ir disminuyendo de manera sistemática las atenciones que brindamos”, dijo.
Ferrusca también destacó la coordinación con la Guardia Cívica y Guardia Auxiliar, corporaciones que buscan mediar los conflictos más sencillos entre los capitalinos.
“Estamos trabajando de manera coordinada con los guardias de seguridad que se encuentran en el lugar… para generar recorridos, patrullaje al interior, evitar que se cometan faltas administrativas y que se inhiba la comisión de algún delito.”
Sobre la plantilla de personal, el secretario mencionó la convocatoria abierta que puede consultarse en la página de internet de la dependencia municipal.
“Y dicho de paso una convocatoria abierta para quien desea incorporarse a la línea de emergencia 911 o al área de videovigilancia, pues tenemos ahí abierta la posibilidad de ingreso… a principios del mes siguiente estarían ingresando cuando menos 30 nuevos elementos de la Guardia Cívica que se suman a los poco más de 100 que en su momento presentamos”.
La reducción de los tiempos de atención se refleja en toda la ciudad.
“Ahora bien, por lo que respecta al resto de las delegaciones… traemos una reducción hoy en día en promedio del resto de la ciudad de cerca de 11 minutos,” agregó Ferrusca.
