Lanza municipio de Querétaro primer Sistema de Atención Ciudadana en Lenguaje de Señas en México

El municipio de Querétaro lanzó el primer Sistema de Atención Ciudadana en Lenguaje de Señas en México, a través de videollamadas vinculadas al 070, así lo dio a conocer el Secretario de Gestión Ciudadana, Héctor De la Peña.

Haciendo uso de la aplicación WhatsApp, la población con debilidad auditiva podrá realizar reclamos, consultas, peticiones y denuncias al número 442 322 6842,  mismo que se encuentra vinculado al 070.

El propósito de está modalidad es transitar hacia la inclusión y eliminar barreras en la comunicación con los ciudadanos. Actualmente el servicio ya se encuentra activo de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 16:00 horas y es atendido por una operadora certificada en el lenguaje de señas mexicano.

“Somos los primeros en México en lanzar esté programa”, aseguró De la Peña, mismo que no generó ningún costo extra pues la operadora es parte del equipo de respuesta del 070.

Asimismo, comentó que la intención es que el personal en general pueda ser capacitado para dar respuesta en lenguaje de señas conforme se detecte una mayor demanda en el servicio.

El secretario reconoció que hasta el momento el 070, en su formato tradicional, ha tenido una gran respuesta con 142 mil 617 llamadas registradas y  23 mil 200 reportes, que ya han sido atendidos.

Las principales peticiones realizadas por la ciudadanía son: la recolección de tiliches, la poda y tala de árboles, inspección de obras, instalación de luminarias y recolección de basura. Además, la línea también atiende la agenda de citas de Médico en Tu Calle y la Línea COVID-19.

“Se han atendido nueve mil llamadas para agendar citas de Médico en tu Calle y apoyo psicológico de la línea COVID, así como gestionado la aplicación de 24 mil pruebas de COVID”, señaló el titular de la secretaría.