IMSS de Querétaro tiene 150 mil denuncias anuales, reconoce Ernesto Luque Hudson

 

En promedio se registran hasta 150 mil denuncias anuales contra distintas áreas del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), admitió Ernesto Luque Hudson, delegado federal en Querétaro de dicha institución de salud. 

En entrevista, precisó que el mayor porcentaje de denuncias son contra las áreas médica de urgencias y de afiliación y cobranza, por lo que cada caso es analizado, canalizado y la intención es resolverlo en el menor tiempo posible.

Asimismo indicó que en ocasiones hay denuncias que no proceden o están infundadas, por lo que se depuran de la base de datos y la cifra final termina siendo otra, sin embargo, exaltó el hecho de que la cultura de la denuncia se fortaleció.

“Muchas veces puede ser el área de urgencias, que sabemos que es una parte de mucha sensibilidad, por supuesto también puede ser el área de afiliación y cobranza, con algún empresario que se le hace en tiempo y forma algún trámite, que por eso estamos haciendo acciones digitalmente y electrónicamente, para que no haya ese contacto personal y sea más rápido“, dijo.

Luque Hudson aseguró que están conscientes en que como servidores públicos deben tener la capacidad de dar una buena atención, pues de lo contrario deben irse, por lo que están trabajando en la mejora de infraestructura, clima organizacional y capacitación.

Y es que refirió que actualmente son alrededor de 5 mil 400 trabajadores al interior del IMSS, quienes están siendo capacitados para ofrecer un mejor servicio y evitar crecer el número de denuncias, aunque invitó a que quienes tengan alguna queja, la hagan saber al teléfono 2162660.

Finalmente comentó que en el tema de las consultas tan espaciadas para los derechohabientes, también se están realizando cambios de esquemas de atención, mismos que se basan en dar prioridad a aquellas citas en donde se esté tratando alguna enfermedad de vida o muerte.