Pagos digitales, factor clave en la pérdida de clientes para pequeñas empresas en México

En México y Latinoamérica, la disponibilidad de métodos de pago se ha convertido en un factor determinante en la decisión de compra. De acuerdo con Mastercard, el 56% de las pequeñas y medianas empresas ha perdido clientes por no aceptar pagos digitales, lo que evidencia un rezago en la adopción de estas herramientas.

Este contexto plantea un reto para los pequeños comercios, particularmente aquellos que operan de manera tradicional y dependen principalmente del efectivo. Ante ello, distintas plataformas tecnológicas han comenzado a impulsar soluciones para facilitar la digitalización de los negocios, entre ellas WaliApp.

Brecha digital y competencia comercial

El director general de WaliApp, César Capetillo, señaló que la falta de opciones de pago coloca a los comercios de barrio en desventaja frente a grandes cadenas, que concentran servicios y facilidades para los consumidores.

“Cuando abre una tienda de conveniencia […] generalmente cierra cinco negocios de barrio alrededor.”

Explicó que estos establecimientos concentran distintos servicios en un solo punto, lo que modifica los hábitos de consumo.

“La mayoría de la gente empieza a ir a ese tipo de negocios por la conveniencia: aceptan tarjeta, vales, puedes pagar servicios.”

En contraste, muchos pequeños negocios continúan operando únicamente en efectivo, lo que limita su capacidad de retener clientes.

“La mayoría de ese tipo de tiendas se manejan puro efectivo.”

A ello se suma el nivel de uso del sistema financiero en el país.

“México […] el 70% de las personas son no bancarizadas.”

El directivo puntualizó que, aunque muchas personas cuentan con tarjetas, el uso cotidiano sigue concentrado en el efectivo.

“Aunque tengan una tarjeta, sacan todo en efectivo y todo su día a día es en efectivo.”

Origen, alcance y modelo de WaliApp

WaliApp es una empresa mexicana con más de 25 años de experiencia que inició operaciones en Ciudad Juárez, Chihuahua, enfocada inicialmente en servicios como recargas electrónicas y que posteriormente amplió su modelo hacia soluciones de pago digital.

Actualmente, la plataforma cuenta con cerca de 30 mil puntos de venta a nivel nacional, con presencia tanto en zonas urbanas como en comunidades apartadas.

“Cubrimos desde Tijuana hasta Cancún […] incluso en comunidades muy apartadas.”

De acuerdo con su director general, el 80% de sus clientes corresponde a pequeñas y medianas empresas, principalmente tiendas de barrio y negocios familiares.

“El 80% son pequeñas y medianas empresas.”

El modelo de la empresa se centra en ofrecer herramientas accesibles para que estos comercios puedan integrarse al sistema financiero y diversificar sus servicios.

“Nosotros vamos a estas tiendas […] y le ayudamos a digitalizar su negocio e incluirlo en el sistema financiero mexicano.”

A través de su plataforma, los negocios pueden aceptar pagos con tarjeta, vales, códigos QR, así como ofrecer recargas y pago de servicios desde un solo punto.

“Tenemos aproximadamente casi 300 pagos de servicios diferentes.”

Además, el esquema busca reducir barreras económicas para su adopción.

“Es un pago único […] no tenemos cuotas mensuales.”

El directivo subrayó que este enfoque también responde a una dimensión social, al tratarse de negocios que representan el sustento de familias.

“De ahí vive una familia […] buscamos que esas tiendas se mantengan y no tengan que cerrar.”