Contra los bancos, 7 de cada 10 quejas de usuarios: Condusef

Los bancos son las instituciones financieras por las que los usuarios presentan más quejas, siendo siete de cada 10, informó Óscar Rosado Jiménez, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

“La Condusef aquí recibió cuatro mil 675 quejas el año pasado, estamos hablando de un promedio de 550 quejas por mes. El 67 por ciento de las quejas tiene que ver con instituciones bancarias, y entre el 17 y 18 por ciento son aseguradoras”, informó.

De las 4 mil 675 quejas recibidas contra empresas que brindan servicios financieros en Querétaro, el 67 por ciento se dio contra las instituciones bancarias lo que representa 3 mil 132 expedientes abiertos, seguido muy de lejos por las presentadas contra agencias de seguros con 841 y muy detrás, el último 15 por ciento, se reparten entre el buró de crédito y las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores).

Querétaro, además, es un caso atípico pues se tienen más quejas al Buró de Crédito, institución privada cuya base de datos incluye informes del historial crediticio de las empresas y personas, y que sirve de referencia a los bancos para administrar los riesgos que conllevaría brindar préstamos crediticios.

“Por regla general en el país, en todas las oficinas hay más quejas de Afores que de Buró de Crédito; eso se explica por la dinámica económica y de las solicitudes de crédito que tiene la plaza, en términos bancarios”, explicó.

En último lugar, entonces, y de forma atípica, se encuentran las quejas contra las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores), instituciones, algunas también privadas, que sirven a los trabajadores inscritos al IMSS y al ISSSTE para generar ahorros que sirvan para el retiro,

Lo anterior se realiza a través de un mecanismo de inversión Sociedad de Inversión Especializada de Fondos para el Retiro (Siefore) generacional. Esta se asigna de acuerdo al año de nacimiento y es el fondo especializado en el que se invierten los recursos recursos de acuerdo a la etapa de la vida laboral.

De igual manera el funcionario expuso que Corregidora, El Marqués y la capital del estado concentran el 60% de todas las quejas, esto por su alto nivel de concentración económica; además, el 52 por ciento de las quejas las realizan hombres y el 48 por ciento mujeres, siguiendo una dinámica nacional sólo contrariada en Chihuahua, Quintana Roo y Estado de México.