IMSS-Querétaro ha atendido 32 mil personas que sacaron cita por teléfono
Ninguno de los dos números muestra eficacia
Luego de que el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) exhortó a los ciudadanos a programar sus citas médicas vía telefónica a través de dos líneas 01 800, en Querétaro al corte de mayo un total de 32 mil 751 personas obtuvieron su cita por esa vía.
Un reporte del IMSS dado a conocer a Códice Informativo señala que en días pasados se puso a disposición de la población los números 01 800 681 25 25 y 01 800 623 23 23, en la opción 1 del Centro de Contacto para programas citas, pero al realizar una prueba se observan ineficiencias como que en el primer número, con terminación 25, este se pone a disposición en todo el país, por lo que hay que marcar por varios minutos ya que por más de media hora que se hizo la llamada, el conmutador contestaba que “el número que usted marcó está ocupado, por favor intente más tarde”.
En el caso del teléfono con terminación 23, opción 1, es nulo para programar citas en el IMSS, pues una vez que se marca dice un contestadora: “para programar citas marque directamente al teléfono 01 800 681 25 25”, que resulta ser la otra opción y es el que siempre está ocupado.
Este programa que inició en el año 2011, reportó más de 10 mil atenciones en su primer año de función, aunque según comentarios de algunos usuarios o visitantes a la página del IMSS, el servicio es ineficiente, pues comentan como principal queja que el teléfono no es contestado, e incluso hay quienes insisten diario, sin obtener respuesta.