Comercios abusaron en el “Buen Fin”; 88 inconformidades en Profeco
Las quejas incrementaron respecto del año pasado.
81 denuncias y 7 quejas contra comercios, además de 182 llamadas de asesoría, información, chats, correos electrónicos, sin contar conciliaciones inmediatas, recibió la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a nivel nacional, entre el 15 y 18 de noviembre, con motivo del “Buen Fin”, lo que significó un incremento respecto del año pasado.
Los principales motivos de las denuncias fueron por publicidad engañosa, incumplimiento en la promoción, no informar de los términos y condiciones en la compra, así como no respetar el pago vía meses sin intereses.
En el registro de Profeco, los proveedores con más denuncias fueron Sams Club, Liverpool, Famsa, Coppel y Chedraui.
La dependencia informó que “los estados de la República en donde se registraron el mayor número de denuncias fueron el Distrito Federal, Estado de México, Puebla e Hidalgo”.
Alfredo Castillo, titular de Profeco, resaltó para este año la implementación de la Conciliación Inmediata, método por el cual se logró dar solución a 28 quejas con la participación de enlaces de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco) y de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD).
“Sin duda este nuevo método, así como el apoyo y atención de las diferentes empresas y organismos empresariales que participaron en El Buen Fin, fueron piezas fundamentales para lograr que poco más del 30% de las quejas registradas se conciliarían al momento”, comentó Castillo Cervantes.
El modelo implementado por la Profeco para atender al consumidor a través de diferentes canales de comunicación, arrojó también 70 llamadas de asesoría, 57 de información, siete chats, 81 denuncias, 20 correos electrónicos, 28 conciliaciones inmediatas y siete quejas.
Durante El Buen Fin del 2012 la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), recibió 75 denuncias, mientras que el número de quejas llegó a 81.
