Hacia un Querétaro digital

Desde hace varios años se ha escuchado de manera constante la palabra digitalización, a tal punto que hoy en día personas de todas las edades creen entender a qué se refiere este concepto o más bien, este nuevo mundo en el que vivimos. La realidad es que la digitalización tiene dos caras de la moneda: la primera, mejorar y facilitar la vida de las personas y la segunda, la generación y procesamiento de datos en tiempo real para entender el comportamiento de las personas que permita mejorar los productos y servicios, así como una mejor toma de decisiones.

Como casi todos los grandes descubrimientos e innovaciones, la iniciativa privada fue quien empezó con esta tendencia, adaptando gran parte de sus procesos para que las personas puedan acceder a productos, servicios o realizar trámites desde su celular y en la comodidad de su hogar, normalizando este estilo de vida.

Esto ha generado un gran reto para las administraciones públicas, pues como ha pasado a lo largo de la historia, han tenido que reaccionar a las tendencias marcadas por la iniciativa privada y el mercado, teniendo que aprender cómo subirse al tren de la digitalización. Lo que vuelve más complicado que la ciudadanía aprecie con mayor sensibilidad la evolución que ha tenido la administración pública en la digitalización de trámites y servicios, así como en el mejoramiento de la interacción entre gobierno y ciudadanía.

Sin embargo, hay que reconocer esos esfuerzos que se hacen desde la administración pública para facilitar la vida de las personas y mejorar su calidad de vida a través de la digitalización y tener ciudades más conectadas e inteligentes.

En los últimos dos años se ha hablado del estado de Querétaro como un caso paradigmático en cuanto a digitalización y mejora regulatoria a nivel nacional, siendo reconocido por la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria con el primer lugar en mejora regulatoria.

En el informe de Evaluación de Política Digital 2023 realizado por el Centro de Estudios e Investigación de Asuntos Públicos, de 2021 a 2023, Querétaro ha avanzado con el cumplimiento de 6 componentes del decálogo de política digital marcado por esta organización, posicionándose entre los tres estados con mayor cumplimento en dicho decálogo a la par de Ciudad de México y Jalisco con 7 de 10 componentes.

Para el cierre de 2023 se prevé que la ciudadanía queretana pueda llevar a cabo 125 trámites de manera digital, de los 470 que se planea digitalizar para 2027, lo que representaría un avance del 26% en la agenda de digitalización de trámites y servicios.

Cambiar cosas es plantearse problemas, para entender los problemas hay que tener datos y para tener datos hay que acercarse con la sociedad… quien es la que vive el problema.