Ayuntamiento capacita a empleados para que otorguen mejor servicio

La delegación Félix Osores es la tercera en contar con la certificación del modelo de servicio Nueva Actitud, programa de capacitación que es realizado con la intención de mejorar hábitos y actitudes de los empleados hacia la ciudadanía.

En su turno al habla la directora de capacitación María Soledad Solana, detalló que este modelo más allá de ser una herramienta de mejora administrativa, busca una forma diferente de brindar servicio público, por lo que cuenta tres ejes: disposición, lograr que el ciudadano tenga el trato y la atención que se merece; el desempeño, lograr el resultado en tiempo y forma; e imagen física.

“61 servidores públicos son los responsables de este buen resultado, la delegación se certifica con un cumplimiento del 97 por ciento, esto me lleva a hacerles un recordatorio, el reto de todo esto es el mantenimiento, el usuario misterioso estará presente a lo largo de este año y esta herramienta nos pondrá en alerta si se deja de ejecutar el programa”, destacó.

El presidente municipal, Roberto Loyola Vera, refirió al respecto, que el servicio público debe ser visto como un privilegio para ayudar a la ciudadanía; por lo cual pidió que los servidores públicos se pongan en los zapatos de los ciudadanos porque son ellos, aseveró, a quienes los funcionarios deben su lugar.

“Atendamos con una sonrisa, digamos ‘buenos días’, pensemos como ciudadanos y vamos a ponernos en los zapatos del otro. Así como nos gustaría que nos atendieran a nosotros, atendámoslos en consecuencia”, finalizó.