Comprar refacciones desde el celular: la nueva etapa del servicio automotriz

Nissan anunció, en meses recientes, el lanzamiento de su tienda oficial en Amazon México con un catálogo de más de 2 mil productos originales, organizados por modelo y categoría. Esta iniciativa viene a cambiar la dinámica del servicio automotriz en el país, al convertir en uno de los marketplaces digitales más grandes en un canal oficial de venta para la marca japonesa. 

La oferta cubre nueve categorías que van de autopartes y filtros hasta tapetes y defensas, e incluye la línea Value Advantage para vehículos fuera de garantía. Que la marca haya creado una línea específica para autos fuera de garantía indica que esta estrategia de venta online apunta a un segmento que históricamente migraba hacia refacciones genéricas por costo o accesibilidad. De los productos disponibles, más de mil son fabricados en México.

Entre las condiciones de compra destacan entregas en menos de dos días en la mayoría de destinos del país, financiamiento hasta 12 meses sin intereses en productos seleccionados, pagos quincenales sin tarjeta de crédito a través de Kueski Pay y devoluciones gratuitas dentro de los primeros 30 días. 

Aplicar los estándares del ecommerce reduce las principales fricciones del mantenimiento vehicular, entre las que destacan la incertidumbre sobre disponibilidad, la autenticidad de las piezas y los tiempos de espera. Pedro Huerta, Country Manager de Amazon México, señaló en un comunicado que tanto propietarios individuales como talleres mecánicos y refaccionarias han manifestado la necesidad de acceder a una selección amplia y confiable de refacciones originales con entrega rápida a domicilio o en el negocio. 

En términos logísticos, Nissan opera un centro de distribución en Aguascalientes (el más grande de América Latina) con más de 60 mil refacciones en inventario en 65,000 m², con alcance de exportación a más de 42 países. Esa infraestructura preexistente es la que sostiene la promesa de entrega rápida en la plataforma.  

De acuerdo con la marca japonesa, el 89.8% de sus clientes regresa a su primer servicio de mantenimiento, mientras que, en el último año, atendió a más de 745 mil clientes a través de programas de lealtad, con un índice de satisfacción del 91.1%. La tienda en Amazon se suma a esa estrategia de posventa como un canal adicional, no como sustituto de la red física, lo cual representa una gran ventaja para los propietarios de un Nissan en cualquier punto del país, ya que ahora tienen acceso a refacciones originales en la palma de su mano, a través de su celular.