Profeco, sobre Chivas TV
La Procuraduría Federal del Consumidor abrió una investigación, debido a las fallas presentadas en la plataforma durante la transmisión del duelo entre Chivas y Monterrey
Debido a las fallas presentadas durante la transmisión del duelo entre Guadalajara y el Monterrey a través de Chivas TV, varios usuarios se manifestaron y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió una investigación.
De acuerdo con boletín con número 00077, Profeco interviene ante afectaciones a usuarios de Chivas TV por las fallas que presentó durante la trasmisión del partido por la Fecha 2 del Clausura 2016 y que provocó las quejas de un sector importante de aficionados que pagaron por el servicio.
El Procurador Federal del Consumidor, Ernesto Nemer Álvarez comunicó que Carlos Ponce, Subprocurador de Telecomunicaciones, estará al frente de la investigación y aclaró que ya recibió la autorización de tomar las decisiones correspondientes para investigar las fallas de la trasmisión y reparar el daño cuanto antes.
“Ante las múltiples manifestaciones de usuarios que reportaron fallas en el servicio, el Procurador Nemer instruyó al Subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Carlos Ponce Beltrán, a revisar con detalle las inconformidades y tomar acciones inmediatas para resarcir el daño que sufrieron los usuarios de la plataforma”, explica el documento.
El equipo tapatío tiene 10 días para responder al requerimiento de la Profeco, además Chivas TV debe manifestar si las fallas en la transmisión se deben a causas imputables a la empresa.
A través de un comunicado oficial, Profeco informó: “Se inició una investigación de oficio para determinar la responsabilidad del proveedor por las afectaciones que sufrieron los usuarios del servicio Chivas TV.”
Por su parte, Jorge Vergara, propietario del conjunto rojiblanco, indicó que habían recibido aproximadamente un 30% de quejas por parte de los usuarios que siguieron el duelo ante Monterrey pero manifestó que el 100% de los aficionados se mostraron contentos por la calidad de la trasmisión.
Unos días después del juego Chivas TV aceptó un 30 por ciento de fallas. José Luis Higuera, CEO del grupo Omnilife-Chivas, reconoció que el inicio del proyecto de televisión con el duelo ante Monterrey dejó muchos aspectos por mejorar ya que se presentó un alto porcentaje de quejas por fallas en la señal.
El conjunto rojiblanco tendrá que responder ante las fallas en la transmisión y de ser responsable tendrá que compensar a los usuarios.
