Policía Municipal capitalina reduce tiempos de respuesta del 911; en el Centro Histórico hasta seis minutos

La Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro reportó una reducción en los tiempos de respuesta a llamadas de emergencia del 911, derivada de una reingeniería de procesos internos implementada durante la actual administración municipal.

El titular de la dependencia, Juan Luis Ferrusca Ortiz, explicó que el sistema 911 opera bajo un protocolo nacional homologado, por lo que cualquier mejora debía realizarse sin vulnerar los lineamientos establecidos por el Sistema Nacional de Seguridad Pública.

“La línea de emergencia 911 es un sistema homologado a nivel nacional; no improvisamos nada, todas las preguntas que se realizan están establecidas en un protocolo”, señaló.

Indicó que, antes del inicio de la actual administración, el tiempo promedio de respuesta general era de aproximadamente 13 minutos, cifra que se redujo primero a 11 minutos y que continúa mejorando en el municipio.

“Antes traíamos un tiempo promedio de respuesta de alrededor de 13 minutos; lo logramos reducir a 11 minutos mediante una reingeniería de procesos”, explicó.

En el caso de la Policía Municipal, Ferrusca detalló que en el Centro Histórico el tiempo promedio de respuesta es actualmente de cinco a seis minutos, gracias a la presencia de una subcomandancia y al despliegue coordinado de cuerpos de seguridad.

“En el Centro Histórico tenemos un tiempo de respuesta de cinco a seis minutos, y en el resto del municipio, en eventos de alto impacto, es de siete a ocho minutos”, precisó.

El secretario aclaró que el 911 funciona como un centro de gestión de emergencias, por lo que la atención también depende de la capacidad de respuesta de otras instancias como Protección Civil, Bomberos y servicios médicos.

“El 911 gestiona la emergencia, pero la respuesta final depende también de las capacidades y distancias de cada corporación”, precisó el funcionario.