Anuncia IQT estrategia para afinar y mejorar el servicio de Qrobús

El Instituto Queretano del Transporte se encuentra actualmente trabajando en mejorar mejorar el sistema de transporte público en la entidad, atendiendo diversos aspectos que permitirán afinar la efectividad del servicio.

En entrevista radiofónica para el un medio local, Alejandro López Franco, titular del IQT, destacó que la instrucción del gobernador de estado, Francisco Domínguez Servién, es que nadie se quede sin subir al transporte, por lo que han estado en contacto continuo con los concesionarios.

López Franco explicó que uno de los primeros aspectos que se debe solucionar es “la insuficiencia de los puntos de venta”, ya que se necesita incrementar el número de puntos de venta ahora que se extendió en su totalidad el pago con tarjeta.

El titular del IQT destacó que para que nadie se quede sin el servicio, se analiza la posibilidad de que “el operador tenga una tarjeta con la que le dé el ascenso al ciudadano y el usuario pueda pagar en efectivo” o en otros casos, donde se tenga una deficiencia mayor de puntos de recarga, algunos concesionarios han dicho que “están dispuestos a poner a una persona que apoye en este proceso al operador”.

El funcionario detalló que estas acciones se empezarán a implementar desde la próxima semana, y aseguró que el sistema ha venido funcionando de buena forma, ya que el 97% de los usuarios utiliza el servicio sin ningún problema con la tarjeta de prepago, sin embargo, ese 3% restante no se puede olvidar y se tiene que trabajar en que suban, sin ningún problema al sistema de transporte.

Además, se solicitará a la compañía responsable que se aumente los puntos de recarga para que se pase de los 580 que actualmente operan, a un total de mil puntos, que se espera estén listos en los próximos 3 meses. De igual forma, López Franco detalló que se está implementando el uso de boletos únicos, por uno, dos, cinco o 10 viajes: tendrán el mismo costo de un viaje normal y se venderán en algunos establecimientos, como restaurantes.

En cuanto a las quejas de usuarios, el funcionario detalló que se está habilitando un centro de atención inmediata, el cual se ha fortalecido con la incorporación de 4 líneas y donde se atenderán los reportes de los usuarios, lo cual fue una petición directa del gobernador: mejorar el tema de la atención.

Sobre los cobros indebidos, detalló que se ha estado auditando el sistema, por lo que a partir de la próxima semana, aquella persona que reclame algún cobro indebido, y este sea procedente, tendrá, además del reembolso, una bonificación de 100 pesos.

Finalmente, se buscará implementar un Consejo Ciudadano que evalúe la calidad y genere recomendaciones sobre el servicio.