Profeco verifica Casas de Empeño; cinco de nueve evaluadas tienen violaciones
Una más se negó a recibir a los verificadores
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), delegación Querétaro, puso en marcha sus operativos permanentes de Calibración y también el de Verificación y Vigilancia de Casas de Empeño 2015, y tras nueve verificaciones en Querétaro y San Juan del Río, una tuvo negativa por parte del proveedor, tres Casas de Empeño resultaron correctas y en cinco se encontraron violaciones.
Dichas verificaciones se llevan a cabo para revisar que los establecimientos ajusten su comportamiento comercial a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas, informó Dalia Garrido Rubio, titular de Profeco.
Las principales irregularidades encontradas en las Casas de Empeño y por las que se colocan sellos de Suspensión de la prestación del servicio, son las siguientes
– El porcentaje del préstamo conforme al avalúo de la prenda induce a error o confusión al consumidor.
– No exhibe por ningún medio o forma el precio por gramo para el empeño de metales preciosos.
– En los contratos para la prestación del servicio ostenta un domicilio diferente en el que realmente se encuentra el establecimiento.
– No exhibe el monto total a pagar en intereses, cargos y comisiones, toda vez que dichos costos se exhiben con el 16% de I.V.A.
– No exhibe los requisitos y condiciones del procedimiento para la comercialización de la prenda.
– El contrato que se utiliza para las transacciones comerciales no corresponde con el registrado ante la Profeco.
– No cuenta con el contrato de adhesión registrado ante Profeco al momento de la visita.
– No exhibe los requisitos para el desempeño de la prenda, cantidad de refrendos a los que tiene derecho el consumidor, requisitos y condiciones para el refrendo, y procedimiento para la comercialización de la prenda.
– No exhibe el ramo de prendas aceptadas.
– Ostenta la leyenda aplican restricciones sin especificar en qué consisten dichas restricciones.
– No cumplen con el acuerdo de Registro Público de Casas de Empeño
A partir del mes de enero y como tolerancia hasta el mes de mayo se tiene que cumplir con el trámite de la calibración de instrumentos de medición para transacciones comerciales; después de este periodo, al no cumplir en el momento de la visita de verificación con el holograma se procede a inmovilizar el instrumento de medición y se hacen acreedores a una multa económica.
Dalia Garrido Rubio recomendó a los consumidores que cuando acudan a las Casas de Empeño revisen que las basculas cuenten con el holograma 2015 de calibración, y recordó, que estos establecimientos tienen la obligación de contar con un contrato de adhesión registrado ante la Profeco así como su inscripción al Registro Público de Casas de Empeño, esto es un requisito obligatorio que se deberá de acreditar para operar independientemente de que se trate de una casa matriz o una sucursal dónde se preste el servicio.