Profeco tendría procuradoría especializada en materia de telecomunicaciones

Derivado de las reformas en materia de telecomunicaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) prevé la creación de una procuraduría especializada en la materia, adelantó Dalia Garrido, delegada estatal de esta instancia.

“Con el propósito de que los consumidores, que en su mayoría de la procuraduría son en este rubro, como sería una dependencia rectora que vigilaría que esas reformas se cumplan y se vea efectivo el beneficio a los consumidores“, explicó.

En rueda de prensa informó que este año incrementó hasta en un 15 por ciento el número de quejas, en general, lo cual calificó de positivo, ya que dijo, demuestra que el consumidor está recuperando la confiabilidad del servicio de la delegación.

“Porque antes teníamos la inquietud que opinaban que era una pérdida de tiempo, que no se resolvía, que no era tema ir a Profeco porque pues no había una respuesta, pronta y expedita“, destacó.

En ese sentido indicó que durante el primer semestre fueron recibidas mil 438 quejas, además de mil 120 diligencias de audiencias; siendo la telefonía fija la que ocupó el primer lugar en quejas con 138, 50 de telefonía fija, 45 servicio de televisión por cable, 41 por venta de inmuebles y 39 respecto a los talleres de aparatos eléctricos.

Las quejas hacia las empresas de telefonía móvil son por cobros indebidos, falla de equipo y garantía, la mayoría son hacia la empresa Nextel.

“La delegación Querétaro tiene una persona directamente de Telcel, lo que son martes y jueves, del departamento jurídico para que se resuelva aquí en ese momento cualquier denuncia o queja en cuestión de telefonía celular de Telcel; es un plus que la delegación Querétaro les está dando a sus consumidores; no hay que levantar la queja, la denuncia“, finalizó.