Cómo construir confianza de marca auténtica

En el mundo del marketing contemporáneo, la pregunta ya no es “¿cómo me hago visible?”, sino “¿cómo construyo confianza en un entorno donde los datos son sensibles, la atención es escasa y la autenticidad no se presume, sino que se exige?”. En 2025, las marcas enfrentan un cambio de paradigma: ya no basta con tener presencia, hace falta tener propósito, coherencia y humanidad, incluso si la estrategia está impulsada por algoritmos.

Hoy, la confianza es el nuevo oro. El 88% de los consumidores confía en una marca si la percibe auténtica. Pero la autenticidad no se decreta: se construye en cada interacción, se comunica con transparencia y se demuestra con acciones. Especialmente entre la Generación Z —digital por naturaleza, pero emocional por necesidad—, la expectativa no es solo comprar un producto, sino sentirse parte de algo más grande: un propósito compartido, una comunidad con valores.

La inteligencia artificial (IA) ha irrumpido como una herramienta poderosa, pero no exenta de dilemas. ¿Puede una máquina ayudarnos a ser más humanos? La respuesta está en el uso. Desde personalizar experiencias hasta automatizar atención al cliente, la IA puede enriquecer el branding si se pone al servicio de la empatía. Pero cuando reemplaza el contacto humano o transgrede la privacidad, erosiona aquello que más cuesta construir: la confianza.

Para PyMEs y emprendedores que desean construir marcas relevantes hoy, algunas acciones concretas son urgentes:

Invierte en transparencia de datos: Según Adobe, el 71% de los consumidores desconfía de marcas que no explican cómo usan sus datos. Incluye políticas claras de privacidad en tu sitio, solicita consentimiento explícito y permite que el usuario controle sus preferencias.

Apóyate en herramientas de IA con ética: Plataformas como Mailchimp, HubSpot o Metricool ya integran IA para personalizar contenidos, optimizar horarios de publicación o segmentar audiencias. Úsalas para crear mejores experiencias, no para vigilar usuarios.

Construye tu canal propio: No dependas solo de redes sociales. Una newsletter bien trabajada puede generar tasas de apertura de hasta 35% en audiencias interesadas. Tener tu propia base de datos fortalece tu soberanía digital.

Activa la voz humana de tu marca: Comparte historias de tu equipo, errores aprendidos o decisiones difíciles. El contenido generado por empleados (EGC) genera 8 veces más engagement que el contenido institucional.

Diseña experiencias útiles y emocionalmente relevantes: Desde un empaquetado con frases personalizadas hasta una activación en punto de venta, las pequeñas marcas que diseñan momentos memorables son las que se vuelven compartibles.

En un ecosistema saturado de mensajes y métricas, las marcas que ganan no son las que gritan más fuerte, sino las que escuchan mejor, actúan con coherencia y dejan huella real. En 2025, más que ser visibles, las marcas necesitan ser creíbles.

Julián Eduardo Bucheli – Sandoval. Ph.D.
Profesor Departamento de Mercadotecnia y Análisis de Datos
Tecnológico de Monterrey, Campus Querétaro.
Biografía: Doctor en Ciencias de la Dirección, con amplia experiencia en marketing estratégico, comercialización y branding.