Usuarios denuncian fallos en recargas; AMEQ niega problemas y destaca mejoras tecnológicas

En respuesta a denuncias de usuarios sobre fallas en las recargas del sistema de transporte, Gerardo Cuanalo Santos, director de la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro (AMEQ), negó categóricamente la existencia de estos problemas. “No hemos tenido ninguna falla de faltantes de dinero, ni mucho menos. La gente no tiene que acudir a la agencia; nos puede enviar la situación vía WhatsApp y la revisamos en el sistema,” aseguró Cuanalo.

El director de la AMEQ explicó que los retrasos en la actualización del saldo tras una recarga se deben principalmente a la falta de contacto físico con la tarjeta durante el proceso. “Cuando la recarga se hace en los puntos autorizados, no hay retrasos en el reflejo del saldo. Lo que puede suceder es que haya un retraso un poco mayor a lo indicado en la aplicación, pero son demoras menores,” explicó.

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A pesar de estas aclaraciones, algunos usuarios han manifestado su frustración por los tiempos de espera, especialmente cuando realizan recargas a través de la aplicación móvil. Cuanalo Santos subrayó que el sistema no presenta fallas graves y que cualquier demora es temporal y está dentro de lo previsto. “Realmente el sistema no ha presentado problemas significativos, y la transacción se valida; solo es cuestión del tiempo que tarda en llegar la señal a los autobuses,” añadió.

En cuanto a la modernización del sistema de transporte, Cuanalo Santos destacó que la renovación de los validadores en los autobuses avanza a buen ritmo, alcanzando ya el 80% de la flota. Estos nuevos dispositivos aceptarán tanto tarjetas de crédito y débito como los tradicionales bonos de transporte. “Estamos trabajando en una actualización muy importante que estará lista para finales de este año,” afirmó.

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Además, el director de la AMEQ mencionó que la aplicación de recargas, que ya ha sido descargada por más de 400 mil usuarios, también será objeto de importantes mejoras. Estas incluyen una mayor precisión en las consultas de rutas, la integración de inteligencia artificial para mejorar las respuestas y gráficos más sencillos que faciliten su uso. “Siempre estamos buscando cómo hacer mejoras. Es una aplicación joven, tiene un año y medio, y creemos que la actualización será un avance significativo,” concluyó.