Chatbots como aliados para impulsar las ventas en el Buen Fin
En el Conversational Commerce cada mensaje entre marcas y clientes es una oportunidad directa de venta, así los chatbots se convierten en aliados para optimizar el servicio y aumentar
las conversiones
La época más barata del año se aproxima, con el Buen Fin, y las
empresas necesitan prepararse para satisfacer la creciente demanda de sus clientes.
Garantizar una experiencia conversacional humanizada en medio de una alta demanda es el desafío para las marcas. Así lo advierte Botmaker, la plataforma de Inteligencia Artificial (IA) líder en el desarrollo de chatbots en América Latina.
“Los clientes quieren una experiencia de compra en el canal que ya utilizan, sin tener que ir a una tienda física, a otra aplicación o incluso al sitio web de una marca. Su viaje ya está en el teléfono celular y la tendencia es continuar y resolver todas las etapas de la compra móvil, a partir de conversaciones con ayuda de chatbots”, afirma Jorge Ruiz Escamilla, Country Manager México de Botmaker.
El Buen Fin, que este año se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre y se esperan ventas superiores a los 141 mil 120 millones de pesos, lo que significa un crecimiento del 5% respecto al 2022 (134 mil 400 millones
de pesos), de acuerdo a las previsiones oficiales.
“Los clientes quieren ser atendidos en el día, hora y canal de su elección. Los chatbots son capaces de hacerlo, reduciendo costos operativos y de forma humanizada, además de mantener el tono de voz de la marca. Con las formas actuales de entrenar chatbots, la implementación para ofrecer una experiencia completa al usuario es cada vez más rápida y asertiva”, añade Ruiz.
Conversational Commerce y Chatbots, son una inversión necesaria. Actualmente los chatbots son una tendencia creciente en México; los consumidores están conectados todo el tiempo y requieren soluciones al momento.
De acuerdo a Capterra, este 2023 el 21% de las compras por comercio electrónico en México se realizan por computadora, y el 79% con dispositivos móviles.
Ventajas del Conversational Commerce:
- Disponibilidad las 24 horas
- Comunicación multicanal
- Servicios de geolocalización
- Volver al carrito: los chatbots no sólo pueden recibir sino también enviar mensajes activos.
- Integración de funciones: las API permiten la integración con diferentes plataformas.
El sistema de capacitación de chatbot se ve facilitado en Botmaker por funcionalidades como el uso de ChatGPT y la Base de Conocimiento, que permite enseñar a los robots de forma sencilla y automatizada a ampliar el conocimiento y comprensión de temas relevantes para cada empresa,
utilizando fuentes de información: páginas web, documentos y respuestas dadas previamente por asistentes humanos. Esto permite atender a los clientes de forma más precisa y sobre diferentes
temas.
Botmaker es una compañía tecnológica para crear y administrar bots para automatizar ventas, atender clientes y ofrecer soporte interno. La compañía desarrolla y ofrece soluciones personalizadas de acuerdo con las necesidades del cliente, y enfocadas en la excelencia y eficiencia
del servicio.
