Condusef apoyará a Verónica Bravo en conciliación con BBVA

La actriz Verónica Bravo denunció la semana pasada a través de redes sociales el haber sido víctima de un robo en su aplicación de BBVA, por lo que la institución bancaria se deslindó de responsabilidades y negó la posibilidad de reponer el dinero robado ante la baja seguridad de su plataforma.

Derivado de esta situación el presidente de la Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Óscar Rosado, informó que ya atendieron la denuncia que fue interpuesta desde la semana pasada y acordaron que apoyarán a Verónica en el proceso de conciliación con el banco.

“Recibimos la queja de Verónica Bravo la semana anterior. Ayer las atendimos personalmente. le vamos a brindar toda la asesoría y el apoyo que la Condusef disponga. Vamos a llegar a un tema de conciliación.” Dijo Rosado.

En caso de no llegar a una conciliación, el presidente de Condusef aseguró que apoyarán a Bravo con asesoría para que pueda proceder ante la siguiente instancia, pues es deber de esta comisión el apoyar a la población que se enfrente a un mal servicio de su institución financiera, sin embargo destacó que hasta el momento no cuentan con elementos para definir si en efecto la responsabilidad es de BBVA.

Sin embargo hizo un llamado para que los usuarios de estas aplicaciones bancarias, en caso de ser víctimas de robo llamen inmediatamente a su institución bancaria para bloquear o cancelar sus cuentas para evitar el hackeo y robo de su dinero.