Profeco-Querétaro ha recibido 175 denuncias contra servicio de telecomunicaciones

Un total de 175 quejas contra el servicio de Telecomunicaciones ha recibido la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en lo que va del 2018, siendo el servicio de cable con el mayor número de quejas con 79 hasta el momento.

De acuerdo con la delegada Dalia Garrido Rubio, las telecomunicaciones ocupan el primer lugar de quejas debido a que cuenta con el mayor número de consumidores, además que señaló que las principales quejas son por deficiencias en el servicio.

“De que no tiene el servicio, de que es deficiente, de que se les va el canal, de que no entregan el equipo y si lo entregan salió deficiente, etcétera”, indicó Garrido Rubio.

Señaló que la Profeco llamó a los proveedores con mayor número de quejas a que crearan un contacto directo para conciliar de manera inmediata, debido a que muchas veces las personas no presentaban su denuncia.

“muchas veces por 300 pesos o 500 no presentan las quejas porque perdían tiempo y dejaban perder ese dinero, eso no nos pareció justo y derivado de eso, sean cien pesos, 50 pesos la cantidad que sea, nos deben de resolver esas conciliaciones vía telefónica de manera inmediata”, precisó la delegada.

En cuanto al servicio de telefonía la Profeco registra 58 quejas siendo las empresas con el mayor número de denuncias Radiomovil Dipsa SA de CV con 21; Pegaso DCD SA deCV con 14; AT&T Comunicaciones digitales con 8; TV Cable de oriente con 4; y Telefonía por cable SA de CV con 3.

Mientras que por el servicio de internet registran 25 quejas con la empresa TV por cable de oriente con 9 denuncias; Telefonía por cable con 8; Total Play Telecomunicaciones con 1; y Enlace TPE con 1.

Por último el servicio de telecomunicaciones vía satélite registra un total 13 quejas en el año, además que añadió a través de la conciliación inmediata sean resultado a diario al rededor de 40 quejas, así como que el 85 por ciento de las resoluciones resultan a favor de los consumidores.