Se duplican quejas contra instituciones financieras: Condusef

El número de quejas o reclamos contra bancos e instituciones financieras ante la Condusef en lo que va del año es de dos mil 961, contra los mil 977 casos en igual periodo de 2012.

El delegado de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef), Antonio Castillo Willars, señaló que los errores en el registro, aclaraciones de compras y pagos y problemas con el buró de crédito son las principales quejas.

“Las instituciones de crédito son las más numerosas, el año pasado fueron mil 977 acciones, y ahora llevamos dos mil 961, se aumentó casi en un 60 por ciento. Es común que el reporte de crédito venga y tenga algún error en el número de registro federal de causantes, en el nombre”, explicó.

En este sentido, Castillo Willars explicó en entrevista para Códice Informativo que son poco más de 300 las quejas también por errores en otorgación créditos, ya que se les asigna por un fallo a otras personas, aunque se le carga a un usuario.

“La persona desconoce un registro de algún crédito. Por ejemplo, este crédito con equis institución financiera no lo reconozco y lo peor es que está siendo mal manejado ese crédito, y entonces le afecta al usuario para obtener otro crédito”, añadió.

Castillo Willars llamó a las personas que resultaran afectadas a denunciar, independientemente de la cantidad, ya que explicó que con esto se fomenta la participación ciudadana y se alienta a los bancos a ser más responsables.