Lujo, seguridad y estatus: el ADN de Mercedes-Benz en Querétaro

Conversamos con Alejandro Barrios, Director de la agencia Mercedes-Benz Star Bajío Querétaro, quien nos habló sobre la decisión de la marca de regresar a la ciudad después de dos años de ausencia, con el objetivo de ofrecer servicios de mantenimiento y atención a los clientes de la marca.

La recepción de vehículos Mercedes-Benz en Querétaro se lleva a cabo en el taller ubicado en Prolongación Boulevard Bernardo Quintana 546, donde la marca ha enfocado sus esfuerzos en servicios de postventa, es decir, brindarles a los clientes de la marca servicios de mantenimiento. Anteriormente, los clientes tenían que viajar a otros estados para recibir estos servicios, pero ahora cuentan con esta opción en Querétaro.

Alejandro destacó que, aunque la innovación ha sido esencial para el éxito global de Mercedes-Benz, la marca permanece fiel a su ADN: lujo, tecnología avanzada en seguridad y el estatus que confiere a sus propietarios.

“Nuestros competidores son buenos, pero Mercedes-Benz siempre se ha caracterizado por su lujo, seguridad y el estatus social que aporta. Las necesidades cambian, y la marca evoluciona y se adapta a estas nuevas demandas”, enfatizó.

El diseño ha sido otro de los puntos claves para mantener esa conexión con las nuevas generaciones, por lo que el equipo de diseñadores han tenido un arduo trabajo para satisfacer las necesidades visuales y de uso para las y los clientes de la marca, sin dejar de lado los altos estándares que caracterizan a Mercedes – Benz.

En cuanto a innovaciones tecnológicas, Alejandro destacó que los vehículos cuentan con frenos y luces inteligentes, además de transmisiones especiales, elementos que aseguran la calidad y el rendimiento superior característicos de Mercedes-Benz.

Una Marca Aspiracional

Alejandro señaló que actualmente existe el mito de que Mercedes-Benz es únicamente para los jubilados, el cual lo desmintió debido a que el común denominador de los clientes que consumen la marca son aspiracionales y tienen una visión de éxito “Mercedes-Benz siempre ha sido una marca aspiracional”, subrayó.

Un Reto Global: La Pandemia

Entre los desafíos recientes de la marca, Alejandro mencionó la pandemia de COVID-19, que afectó la cadena de suministro global y retrasó la entrega de componentes esenciales. Sin embargo, la lealtad de los clientes y la calidad de los productos ayudaron a Mercedes-Benz a mantener operaciones. A diferencia de otras marcas, Mercedes-Benz pudo resistir gracias a su ADN y a la sólida red de distribuidores.

Objetivos para 2025 en Querétaro

De cara al futuro, Alejandro señaló que los principales objetivos de Mercedes-Benz en Querétaro incluyen brindar un servicio de calidad a sus clientes y fortalecer la relación con la familia Mercedes-Benz en la región. Esto incluye un enfoque en capacitación continua para el personal, asegurando que estén actualizados con las innovaciones de la marca y puedan brindar una atención excepcional.

Mercedes-Benz Querétaro se compromete a que cada cliente se sienta respaldado por una marca que no solo les acompaña en su día a día, sino que también refuerza su identidad y estilo de vida aspiracional.