95% reclamaciones en Condusef son por tarjetas de crédito; tres bancos son los más señalados
El monto reclamado asciende a 2 millones 890 mil 693 pesos; lo que representa el 66% de las reclamaciones con impacto monetario presentadas por los clientes de la banca en México.
Los cargos no reconocidos en tarjetas de crédito representan el 95% de las quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Y los bancos que van a la alza en reclamaciones son Santander, Banorte e Inbursa.
Así lo dio a conocer en su informe 2014 la dependencia federal, y asentó que las reclamaciones imputables a un posible fraude ascendieron a 2 millones 890 mil 693 pesos, es decir, el 66% de las reclamaciones con impacto monetario presentadas por los clientes de la banca en México.
Reclamaciones imputables deben entenderse como “el robo o extravío del plástico, la clonación de la banda magnética, las compras remotas o ventas por teléfono o internet, las transferencias electrónicas no reconocidas, el robo de identidad o falsificación de datos personales y las prácticas engañosas para obtener datos en cajeros automáticos”, explica la Condusef.
Desde el 2011, se reporta los bancos que han registrado incremento en reclamos han sido Santander, Banorte e Inbursa. Y a la baja están los reclamos contra HSBC, Banamex y Bancomer.
En tanto, desde 2012, dentro del grupo de crédito al consumo, 7 de 8 bancos han registrado incrementos anuales en sus reclamos; aunque destaca el Banco Azteca con un incremento del 130% respecto al 2013, al pasar de 59 mil 657 a 137 mil 463.
En el grupo comercial y desde el 2011, el reporte apunta un incremento en las reclamaciones en 3 instituciones bancarias: Invex, Banregio y Cibanco.
Por producto financiero, la tarjeta de crédito y la tarjeta de débito concentran el 95% del total de los reclamos imputables a un presunto fraude.